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Service d’assistance téléphonique proximus

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Site internet : https://www.proximus.be/fr/id_personal/particuliers.html proximus

Catégorie(s) activité :  Entreprise de télécommunication, Sciences, Société de technologie de l'information, technologie et ingénierie

Index alphabétique :  Marque en P

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Description de l’entreprise proximus

Le service et le soutien apportés à la clientèle d’une entreprise jouent un rôle important dans le succès et la croissance de celle-ci. C’est pourquoi lorsque Proximus, le plus grand opérateur télécom en Belgique, a constaté que sa satisfaction client n’était pas ce qu’elle devrait être, ils ont décidé d’investir dans des moyens supplémentaires qui permettront de fournir un meilleur service et une meilleure assistance à leurs clients.

Les problèmes rencontrés par les clients de Proximus

La principale plainte concernant Proximus est le manque de service à la clientèle. Les clients se plaignent souvent que les agents ne sont pas assez compétents ou ne connaissent pas suffisamment bien leurs produits et services. D’autres clients se sont également plaints du temps d’attente avant de pouvoir parler à un agent qualifié. De plus, certains clients disent qu’ils n’ont pas reçu leurs produits ou services dans les délais convenus.

En outre, certains clients ont signalé que Proximus ne leur offrait pas toujours les meilleures solutions à leurs problèmes et que les agents ne prenaient pas toujours le temps d’expliquer correctement les options disponibles. Certains clients ont également signifié que leurs plaintes et questions n’avaient pas été prises au sérieux et que leur taux de satisfaction était en conséquence très bas.

Démarches entreprises par Proximus pour améliorer son service client

Proximus a donc décidé de prendre des mesures pour améliorer la qualité de son service client. Ils ont embauché plus d’agents et formé leurs employés afin qu’ils soient mieux informés sur leurs produits et services. Ils ont également investi dans des technologies telles que la messagerie instantanée et le chatbot qui permettent aux clients de poser leurs questions sans avoir à attendre. Enfin, ils ont mis en place un système de gestion des plaintes pour traiter les demandes et fournir des réponses rapides aux clients.

De plus, Proximus a désigné des « spécialistes » chargés de fournir une assistance supplémentaire aux clients ayant des problèmes plus complexes. Ces spécialistes sont formés pour comprendre les produits et les services proposés par Proximus et fournir des conseils appropriés aux clients. Ils peuvent également aider les clients à trouver des solutions personnalisées et à résoudre leurs problèmes de manière efficace et rapide.

Résultats des actions menées par Proximus

Grâce à ces initiatives, Proximus a réussi à améliorer le service client qu’il propose à ses clients. La satisfaction globale des clients a augmenté et les plaintes ont considérablement diminué. De plus, Proximus s’est excusé et a remboursé les clients qui n’étaient pas satisfaits de leur expérience avec l’opérateur télécom.

Ces efforts ont conduit à une augmentation significative du nombre de clients. Proximus compte maintenant plus de 5 millions de clients et continue à croître. Les investissements continus dans l’amélioration de l’expérience client et du service client montrent à quel point Proximus le prend au sérieux.

Comment Proximus continue-t-il d’améliorer son service client ?

Proximus continue de mettre en œuvre de nouvelles technologies pour faciliter et améliorer l’expérience client. Par exemple, ils ont développé des applications mobiles qui permettent aux clients de discuter directement avec un agent et d’obtenir rapidement des réponses à leurs questions sans avoir à attendre. Les applications web permettent également aux clients de gérer facilement leurs comptes et leurs factures en ligne.

En outre, Proximus a mis en place des systèmes de reconnaissance vocale qui permettent aux clients de dialoguer directement avec un agent via leur téléphone portable et leur fournit des informations pertinentes. De plus, Proximus a établi des partenariats avec des entreprises tierces afin de fournir des services complémentaires et des services additionnels à ses clients.

Conclusion

La qualité du service à la clientèle est essentielle à la réussite et à la croissance d’une entreprise. Depuis qu’il a commencé à investir dans des technologies pour améliorer son service client, Proximus a réussi à franchir des progrès significatifs en matière de qualité de service et de satisfaction client. Il continue de rechercher de nouvelles façons de fournir un meilleur soutien à sa clientèle.

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