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Service d’assistance téléphonique europcar

Location de voiture et utilitaire | Europcar France

Site internet : https://www.europcar.fr/fr-fr europcar

Catégorie(s) activité :  Location de voiture, Magasin de location, Voyage et transport

Index alphabétique :  Marque en E

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Description de l’entreprise europcar

Le groupe Europcar est une entreprise française spécialisée dans la location de véhicules. Fondée en 1949, elle s’est établie localement en France mais se développe dans le monde entier. En 2020, elle compte plus de 3500 agences et plus de 200 000 véhicules disponibles partout dans le monde. Le groupe est aujourd’hui leader sur le marché européen des locations de voitures.

Lorsqu’on loue une voiture chez Europcar, on peut bénéficier de nombreux services qui facilitent le voyage et offrent un soutien important aux clients en cas de panne ou d’accident. Dans cet article, nous allons examiner les principaux services d’assistance mis en place par Europcar pour accompagner ses clients.

Une assurance complète pour les locataires

Europcar propose à ses clients une protection complète contre tous les types de sinistres qui peuvent survenir pendant la location d’une voiture. Cette couverture comprend une assurance automobile responsabilité civile, une assurance collision et une assurance vol et vandalisme.

Avec cette assurance, le client est assuré en cas de collisions mineures, de vitres cassées, de vols et d’autres incidents susceptibles de se produire pendant la location. En outre, les frais d’assistance routière, tels que les remorquages et les réparations, sont également couverts.

Un réseau d’assistance pour les clients

Europcar dispose d’un réseau d’assistance mondial pour assurer un soutien aux clients. Les professionnels qualifiés répondent aux appels et fournissent une assistance rapide et efficace. Ces techniciens sont formés pour résoudre rapidement les problèmes liés aux véhicules et proposer des solutions adaptées à chaque situation. De plus, ils peuvent organiser le remorquage du véhicule et les réparations nécessaires si un incident survient.

Le service de prise en charge des accidents

En cas d’accident grave ou de panne, Europcar prend en charge les coûts de remorquage, de réparation et de carburant. Par exemple, si le véhicule tombe en panne au cours de la journée, Europcar prendra en charge le coût du transport vers le point de service le plus proche et les réparations nécessaires. De plus, si le véhicule est immobilisé trop longtemps, Europcar peut procéder à son remplacement par un autre véhicule.

De plus, en cas d’accident grave, Europcar fournit une assistance juridique à ses clients. Leurs avocats peuvent aider les clients à obtenir une indemnisation adéquate et à être conseillés sur le traitement judiciaire et les procédures à suivre. La victime peut également recevoir une indemnisation pour ses blessures et ses pertes matérielles.

Recrutement et formation des agents

Europcar s’efforce de fournir un service d’assistance exemplaire à ses clients et veille à ce qu’ils soient toujours bien traités. Pour ce faire, le groupe recrute et forme des agents expérimentés et qualifiés. Ces agents sont sélectionnés pour leurs compétences, leur savoir-faire et leurs connaissances en matière de services à la clientèle. Ils sont formés aux meilleures pratiques et à la gestion de la relation avec les clients afin qu’ils puissent fournir un service de qualité à chaque fois.

De plus, Europcar organise des sessions de formation spéciales pour ses employés afin qu’ils restent informés sur les dernières tendances et technologies en matière de services à la clientèle. Ces formations sont conçues pour aider les employés à améliorer leurs connaissances et à fournir toujours un meilleur service à la clientèle.

Europcar met également en place des programmes de motivation pour encourager les employés à accomplir leurs objectifs. Des récompenses sont attribuées aux agents performants et ils reçoivent des incitations supplémentaires pour maintenir un bon niveau de satisfaction auprès des clients.

Services de conciergerie

En plus des services d’assistance et de protection, Europcar propose des services de conciergerie pour rendre la location de voitures encore plus agréable. Un chef de mission personnel est à votre disposition pour planifier votre voyage, trouver les meilleurs itinéraires, réserver des restaurants et des hôtels, et répondre à vos demandes spéciales. Il peut également planifier des excursions et des activités à proximité de votre destination.

Dans certains pays, Europcar propose également des services de livraison et de retour de voiture. Vous pouvez donc profiter de la commodité d’avoir votre voiture livrée directement à votre domicile ou à l’aéroport. Vous pouvez également choisir de faire ramasser votre voiture à votre arrivée ou de la livrer à votre lieu de vacances.

Service d’urgence 24 heures sur 24

Europcar offre à ses clients un service d’urgence 24h/24 et 7j/7. En cas de problème, vous pouvez contacter les agents d’assistance en composant le numéro gratuit fourni par Europcar. Les agents seront disponibles pour vous aider et vous orienter en cas de difficulté. Ils peuvent également trouver des solutions rapides et efficaces pour résoudre vos problèmes et vous permettre de poursuivre votre voyage sans interruption.

En outre, en cas d’urgence, Europcar peut envoyer un agent à votre emplacement pour vous fournir une aide immédiate. L’agent peut vérifier le véhicule et organiser le remorquage ou les réparations nécessaires pour que vous puissiez reprendre votre voyage sans attendre.

Chez Europcar, on privilégie le confort et le bien-être des clients. Toutes les mesures mentionnées ci-dessus ont pour but de garantir aux clients un voyage paisible et sans tracas. Que vous soyez un particulier, une famille ou une entreprise, Europcar mettra tout en œuvre pour vous offrir un service personnalisé et vous assister en cas de besoin.

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